Порядок оказания технической поддержки
UBI Technologies оказывает техническую поддержку с разными тарифными планами — вы можете выбрать тот, который подходит вам.
Как обратиться в поддержку

В зависимости от тарифного плана, вы можете обратиться в службу технической поддержки одним из способов:

  • Через форму создания обращения в сервис-деск, 24 часа в сутки.
  • По электронной почте, 24 часа в сутки.
  • Через чат, 24 часа в сутки.
  • По телефону, с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Максимальное время, за которое вы получите ответ от специалиста поддержки, указано в таблице ниже. Прочерк в ячейке таблицы соответствует каналу связи, который недоступен для выбранного тарифного плана.
Канал обращения
Базовый
Стандарт
Бизнес
Премиум
Запрос в сервис-деск
24 часа
Обычный: 12 часов
Критический: 4 часа
Обычный: 8 часа
Критический: 120 минут
Обычный: 4 часа
Критический: 30 минут
Электронная почта
-
12 часов
8 часов
2 часа
Чат
-
-
15 минут
моментально
Телефон
-
-
-
моментально
С какими запросами можно обратиться

Доступные виды запросов зависят от выбранного тарифа и приведены в таблице ниже.
Примечание:

Набор услуг тарифного плана Премиум не зафиксирован и может быть дополнен или изменен по сравнению с приведенным списком по индивидуальной договоренности.
Вид обращения
Базовый
Стандарт
Бизнес
Премиум
Восстановление доступа в консоль управления
Предоставление ссылок на документацию
Диагностика ошибок в работе сервисов UB-Insurance и решение выявленных проблем, не связанных со сторонним программным обеспечением
Консультации по вопросам, связанным с Биллингом
Консультации по часто возникающим вопросам (в том числе по общим вида "Как это работает?" и "Что это такое?") о сервисах и функциональных возможностях UB-Insurance
Консультации и оказание помощи при настройке сервисов UB-Insurance
Запросы о ваших данных в UB-Insurance
Восстановление работоспособности сервисов в случае критических инцидентов
Общие рекомендации по работе терминалов и устройств
Консультации по настройке стороннего ПО и устранению проблем с совместимостью с сервисами (указание на открытые источники информации)
Рекомендации по устранению проблем с терминалами, устройствами и их компонентами
Рекомендации по устранению проблем с терминалами, устройствами и их компонентами (непосредственная удаленная помощь в решении)
Консультации выделенного инженера по архитектурным решениям с учетом вашего сценария использования сервисов Платформы
Персональный технический менеджер
Оказание дополнительных услуг (обсуждается индивидуально)

Инженеры службы технической поддержки UBI Technologies не решают задачи:

  • Разработки программного кода.
  • Отладки вашего собственного программного обеспечения или вашей серверной инфраструктуры.
  • Исправления проблем работы вашего Интернет-подключения.
  • Получения данных от терминалов и устройств, находящихся вне зоны покрытия операторов связи.